概述

江西联创信息技术有限公司是由上市公司江西联创光电科技股份有限公司投资的全资子公司，公司专业从事计算机信息应用及信息产品提供，是专业化的信息技术服务公司。公司主要业务函盖了计算机信息应用的全部领域，包括信息产品的提供，系统集成、技术服务等，是国内外主要信息产品（联想、方正、IBM、华为、思科等）、服务厂商的重要合作伙伴。公司十分重视售后服务，组织培养了一支能长期为客户提供优质服务的售后服务队伍。经过长期的实践，公司售后服务队伍积累了丰富的售后服务经验和技能，为广大的公司客户提供了优质的售后服务，在用户和厂商中留下了良好的印象。公司通过了ISO9000－2000服务质量体系认证，具有三级系统集成资质。

1、 公司服务质量体系

公司服务质量方针：“以客户为中心，以质量求生存、以创新为动力”

公司服务质量目标：权责明确，管理规范

　　　　　　　　　客户满意度：≧≥95%

　　　　　　　　　合同按期完成率：≥95%

　　　　　　　　　验收良好率：≥90%

　　　　　　　　　南昌市内服务响应时间：4小时内以内

　　　　　　　　　南昌市以外服务响应时间：24小时以内

2、公司服务机构

为了确保公司质量方针，公司成立了专业化的服务机构：公司售后服务中心。售后服务中心以专业人才为核心，专业从事售后服务业务，为用户提供优质的服务，包括售前技术咨询、售中安装维护、售后故障排除等技术服务。

3、服务方式

公司售后服务中心为客户提供以下服务：

◇    项目售前技术咨询与方案支持

◇    电话咨询服务

◇    售后现场服务

◇    定期走访服务

◇    投诉受理服务

（1）   目售前技术咨询与方案支持

公司售前工程师通过了解用户需求，根据客户提出的要求进行全面的技术咨询，会同厂商技术、项目人员为用户提供实现客户要求的技术解决方案

（2）电话咨询服务

公司售后服务中心为了方便客户，建立由计算机及网络工程师组成的电话支持小组，提供每周7天、每天24小时地电话支持服务，响应买方地服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协组与指导买方制定解决问题地方案。

（3）售后现场服务

公司售后服务中心为用户提供现场服务，故障响应后，在电话服务无法排除故障的情况下，公司服务工程师将实行上门现场服务，为用户排除后顾之忧

（4）定期走访服务

为保障客户安全放心使用，公司售后服务中心为用户提供了定期走访服务方式，通过定期走访，为客户提供现场优质服务。

（5）投诉受理服务

我公司设有投诉中心，提供投诉热线电话，0791-6839349，每周5天、每天10个小时受理买方对卖方服务质量的投诉，保证买方的投诉在一周内得到处理。

5、           服务承诺

5.1质量保证

我公司承诺：

（1）    所供应的货物是全新的、未使用过的、用最合适的材料、采用第一流的制造工艺，并遵守合同及其附件所规定的关于质量、规格和性能的全部要求。

（2）    我公司保证向买方所提供的合同技术文件和绘图都是完整的、清晰的和正确的，并满足合同货物设计、安装、试运行、调试、性能测试＆验收的要求及长期、正常、安全操作和维护合同货物的要求。

（3）    质量保证年限：在试运行结束后，我方对所提供的设备执行三年的保修服务（的工所有服务器原始厂商标准服务及系统升级方案保证，以及原始厂商服务结束后，软件、硬件升级、维护和扩容的方案和措施），在此期间，重新维修或更换的设备或材料的保修期会从三年保修期满内扣除，保修期会根据停运时间作相应的延长。

5.2、保修期内的服务

我公司保证：

（1）  间的任何异常故障和损坏所发生的费用均由我方承担，保修期间内发生的故障，我方在2小时内对买方所提出的维修要求作出发应，在12小时内抵达现场并解决问题；提供每周5天，每天10小时的热线技术支持服务。

（2）    买方享有设备原供货商对最终用户提供的各种优惠服务，包括软硬件升级扩充及备品备件的扩充等。

（3）    需要现场维修的，其维修人员的往返交通费和食宿均由我方承担

5.3、保修期外的服务（长期的服务）

在运行保证期终结之后，我方仍会对那些在正确安装，正确操作和正常维护的情况下由于设计不完善、工艺或材料缺陷的货物负责。保修期满后进入设备维保期，我方对所提供软件设备提供终身保修，维修服务期内只优惠收取更换故障元件的成本费

5.4、违约责任承诺

   若系统设备、型号、规格、数量、质量不符合合同规定标准或因我方原因而延误工期，则我单位严格按照合同书有关违约责任条款执行。